常見問題
退換貨說明

退 換 貨 政 策

 

退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自10511日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:

一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者 事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

 

 

商品鑑賞期

1. 食品屬於私人消耗性產品,因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》

2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,

於花田喜本店所購買之食品皆不享有7天鑑賞期!除商品本身有瑕疵可退換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。 

2. 本公司產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全,除食品本身有瑕疵可退貨外,經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕不接受退換貨

3.為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應,恕不接受退換貨。

4.若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為主。

 

退換貨Q&A

Q:我買錯東西了!可以退換貨嗎?

A:食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)

將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確認商品是您需要的商品再進行下單,

訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒

 

Q:如何辦理退貨?

A:符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

 

Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?

A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題,請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知,

我們將請宅配公司前往收回,並且幫我們拍照保存(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少23張),以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您服務

 

*以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 人為因素而產生的破壞,如:變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費。





運送方式說明

送貨方式

配合物流:
▲宅配:新竹物流(僅限台灣本島)

▲超商:7-11、全家(台灣本島、外島超商門市)



配送天數/地區:

▲宅配到府

配送天數/ 2-3天

適用地區/台灣本島


▲超商取貨

配送天數/ 3-4天

適用地區/台灣本島、外島超商門市




出貨說明:

‧下單後(不含訂購當天),約 3-7個工作天寄出,不含例假日
‧預購/特殊商品預購天數: 14~30 天,依實際到貨日後安排出貨,詳細內容依商品頁或店家說明為主。

‧配送時間為週一至週五0800 - 1800;例假日無安排配送

‧若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨

‧如選 [宅配]:實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定

‧如選 [超商]:請留意到貨簡訊並於到貨之後 7天內取貨請勿無故未取;如造成運費損失將由顧客自行吸收


退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。




退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。